Собрали в таблицу ситуации, когда CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна бизнесу. Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь. Например, покупатель неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать.
- Правильно выбранная CRM-система помогает избавиться от повседневной рутины и использовать рабочую энергию более продуктивно.
- Еще для чего нужна CRM-система — это рассылка коммерческих предложений, чаты с клиентами, изменения каталога товаров или услуг, учет финансов, эффективное управление сотрудниками, аналитика.
- Некоторые предприниматели считают, что эффективнее искать и привлекать новых клиентов, делать больше холодных звонков, а старыми можно не заниматься, ведь они уже купили.
- Донастраиваем ее, учимся создавать отчеты и пользоваться аналитикой.
Скорость обработки обращений тоже улучшилась — менеджерам не нужно было переключаться между каналами, все заявки с сайта и мессенджеров отражались в одном окне. Лишних звонков тоже стало меньше, а полезной информации о покупателях — больше. Это позволило отделу продаж совместно с маркетологами разработать несколько успешных акций, в результате чего продажи жалюзи повысились, поток клиентов стал больше, выручка компании выросла. Облачная система с расширенным функционалом для успешного ведения торговли, производства, строительства, недвижимости и многих других отраслей. Позволяет увеличить продажи на 30 и более процентов, ускоряет процесс работы с клиентами, нейтрализует ошибки сотрудников, автоматизируя многочисленные однообразные процессы.
Шаг №4. Внедряйте CRM-систему в повседневную работу
CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. CRM-система для бизнеса — это ПО, без которого невозможно развитие и масштабирование компании. Программа для автоматизации процессов и взаимоотношений с клиентами покрывает практически все задачи бизнеса. Грамотный выбор системы дает предприятию конкурентное преимущество, избавляет от рутины и помогает повысить уровень обслуживания.
Система напоминает Игорю о договоренностях, и он не забывает связаться с клиентом в назначенное время. Стоимость доступа в облачные CRM-программы начинается от 500 рублей за пользователя в месяц. Плюс нужно добавить стоимость самого внедрения программы. Конечно, практически у всех крупных CRM-систем есть бесплатные версии. Но нужно понимать, что они предоставляют минимальный функционал, а значит, эффект от внедрения CRM будет меньше, чем обещает статистика.
Подойдет небольшим и средним компаниям, которым нужны хорошие инструменты для ведения рекламных кампаний и маркетинга. Минимальная стоимость за пользователя https://www.xcritical.com/ на профессиональном тарифе – 1290 рублей в месяц. После регистрации можно добавить клиентов, сделки, сотрудников, запланировать активности.
В ситуации с салоном красоты, например, все взаимодействие, в том числе запись, информация об оказанных услугах, напоминания о повторных записях, недоступна парикмахеру. Важно понимать, что для одних компаний будет важнее возможность интеграции с социальными сетями, для других — «сшивка», например, с 1С. Проанализируйте, как строятся продажи в вашем бизнесе, какие слабые места вы хотите усилить, какие механики работы оставить и какие изменить. Это поможет определиться с перечнем необходимых для вашей организации модулей и выбрать подходящую.
CRM-маркетинг ставит в центр бизнес-стратегии потребности и запросы клиента. Чтобы добиться успеха, стройте маркетинг не вокруг преимуществ своего продукта, а вокруг пользы, которую он приносит конечному потребителю. Не навязывайте свои товары и услуги, а рассказывайте, как они помогают решать проблемы и купировать болевые точки. Чем заботливее будет подход к потенциальному клиенту, тем больше отклика получит маркетинговое сообщение.
Плюсы внедрения CRM-системы в работу отдела продаж
Он ведет базу клиентов в Excel, а информацию о заказах записывает в блокнот. Информацию о клиентах и сделках можно хранить в блокнотах или Excel и Google Таблицах. С последними можно немного структурировать работу и проанализировать данные. Например, сделать выборку покупателей по среднему чеку. На самом деле CRM-система позволяет каждому сотруднику выдать только необходимые права доступа — непосредственно на то, с чем он должен работать. Кроме того, активно пользоваться новым сервисом следует начинать…
Система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет настраивать рабочее пространство для различных типов компаний и работ. В CRM есть готовые конфигурации, но основная идея сервиса – полная свобода в автоматизации идей, задач и процессов. От 495 рублей в месяц в зависимости от количества сотрудников и функционала. В SaleSap есть четыре платных и один бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Есть продукты для агентств недвижимости, стоматологических клиник, салонов красоты и пр. Можно индивидуально настроить систему или использовать готовое решение.
Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании. Если сделка совершилась, CRM переводит клиента в постоянные. Программа автоматически определит оптимальный вариант и частоту коммуникаций с ним — так ведут клиента к повторным продажам.
Например, можно сегментировать клиентов по разным параметрам и делать персонализированные предложения каждой группе пользователей. На профессиональном тарифе можно использовать встроенную программу лояльности и настраивать ее под задачи бизнеса. Для чего нужна CRM-система Форекс CRM и как она помогает бизнесу увеличивать продажи и прибыль, нам помогли разобраться директор по развитию amoCRM Матвей Кардаш и основатель OkoCRM Александр Завьялов. Чтобы сохранить всю историю общения с клиентом с момента его первого обращения, используйте CRM-систему.
Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса. В этом плане отличным решением является ELMA365 CRM, которая воплотила в себя все лучшие возможности облачных решений. Это гибкая и многофункциональная CRM с возможностью настройки системы под определенные нужды компании благодаря Low-code платформе. Коробочные и облачные CRM — конкурирующие решения, каждое из которых имеет как положительные, так и отрицательные моменты. Поэтому выбирая подходящую CRM-систему, в первую очередь ориентируйтесь на специфику своего бизнеса, а затем на ряд функциональных возможностей и особенностей решений.
Облачный тариф можно приобрести в два раза дешевле. Для этого требуется состоять в реестре малого и среднего бизнеса. От 1990 рублей в месяц за пять пользователей, есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, ограниченный по функционалу. Также вы можете использовать некоторые платные системы бесплатно, если ведете рекламные кампании через click.ru.
Основная функция СRМ – сбор данных о клиентах и взаимодействиях с ними в одном месте. CRM-систему можно использовать для холодных звонков клиентам, рассылок, отслеживания состояния дел по каждому конкретному клиенту. При этом краткие итоги всех разговор с покупателями тоже вносятся в CRM.
دیدگاه خود را به اشتراک بگذارید